• Dimecres, novembre 20, 2024

No dia 30 de outubro, enfrentamos um problema crítico no data center parceiro, que resultou na perda de três storages de armazenamento de dados. O incidente ocorreu entre 10h30 e 11h, e por volta das 17h30, confirmamos que seria necessário ativar nossas medidas emergenciais e iniciar a restauração de backups.

 

Graças às nossas práticas de segurança, os backups dos dados estavam armazenados em um local remoto. Trabalhamos incansavelmente, virando a madrugada do dia 31 de outubro, para restabelecer os serviços.

 

•⁠  ⁠50% dos clientes foram restaurados ainda no dia 31.

•   Nos dias seguintes, intensificamos os esforços para assegurar que todos os sistemas estivessem totalmente operacionais.

•⁠  ⁠No dia 3 de novembro, conseguimos restabelecer 100% dos clientes.

Reconhecemos que este foi um momento desafiador, tanto para nós quanto para cada um de nossos clientes. Entendemos profundamente as perdas, tanto financeiras quanto de credibilidade, que esta situação pode ter gerado. Para nós, essas perdas também foram imensuráveis.

 

Em resposta a este episódio, estamos implementando melhorias significativas nos planos de Cloud Hospedagem para todos os nossos clientes, sejam eles novos ou antigos. Este upgrade será realizado de forma automática e sem qualquer custo adicional, como uma demonstração do nosso compromisso com a qualidade e a confiança que vocês depositam em nós.

 

Lamentamos profundamente qualquer impacto causado e reafirmamos nosso compromisso de continuar investindo em tecnologias e processos que aumentem ainda mais a estabilidade e a segurança de nossos serviços. Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte.

 

Agradecemos a compreensão e a confiança de cada um de vocês. Juntos, seguimos mais fortes.

 

Equipe HAD Cloud